Pagos de pedidos de tienda y cobros por tarjeta
Las familias pagan los pedidos de tienda con tarjeta. Además, desde Admin puedes poner en marcha un pedido que sigue en Pago pendiente seleccionando cualquiera de los métodos de pago habilitados para la asociación.
Este artículo explica cómo se relacionan los pedidos de tienda con los pagos, la reserva de stock cuando se controla y los cobros por tarjeta.
Cómo se paga un pedido de tienda
Checkout de la familia
La familia añade productos al carrito y continúa al pago desde Ábaco Familias.
Al confirmar el pago con tarjeta:
- Ábaco registra el pedido.
- Ábaco crea un pago de tipo Pedido.
- El pedido pasa a estar en curso.
- El stock de las variantes compradas se descuenta cuando esas variantes tienen stock definido.
ℹ️ Actualmente, las familias solo pueden pagar pedidos de tienda con tarjeta.
Gestión desde Admin
Si un pedido sigue en Pago pendiente, desde su detalle puedes cambiarlo a otro estado distinto de Cancelado.
En ese momento Ábaco te pedirá seleccionar un método de pago habilitado para la asociación.
Al confirmar:
- Ábaco crea un pago pendiente de tipo Pedido.
- Reserva el stock disponible de las variantes con stock definido.
- Mueve el pedido al estado que hayas elegido.
Si no queda stock en alguna variante que controla stock, Ábaco bloquea el cambio y te indica qué línea del pedido debes revisar.
Pedidos manuales y pago pendiente
Si un administrador crea un pedido manual, el pedido queda en estado Pago pendiente.
En ese momento todavía no hay un pago asociado ni se ha reservado stock definido.
Desde ahí pueden pasar dos cosas:
- La familia entra en Ábaco Familias y completa el checkout con tarjeta.
- Un administrador entra en el detalle del pedido, cambia el estado y selecciona un método de pago habilitado.
En ambos casos, el stock definido se reserva cuando se crea ese pago asociado al pedido.
Dónde ver el pago del pedido
Desde el detalle del pedido puedes ver la información del pago asociado:
- Método de pago.
- Estado del pago.
- Importe total.
- Fecha de pago, si ya se ha generado.
También puedes consultar los pagos desde la sección general de Pagos, donde aparecerán junto con el resto de pagos gestionados en Ábaco.
Más información sobre la gestión de pagos:
Qué ocurre si el pago falla
Si la tarjeta no puede procesarse correctamente, el pago puede quedar como fallido.
La familia verá que el pedido se ha registrado, pero tendrá que resolver el pago desde su aplicación.
Desde Admin puedes revisar el pedido y el estado del pago asociado para saber si el pedido sigue pendiente de resolución.
Hasta que el pago no se resuelva, no deberías tratar el pedido como completado.
Qué pasa al cancelar o eliminar un pedido
Al cancelar o eliminar un pedido, Ábaco revisa si ese pedido tenía un pago asociado y si ya había reservado stock definido.
- Si el pago seguía pendiente, Ábaco lo elimina.
- Si el pago ya estaba pagado, Ábaco lo conserva para mantener el histórico.
- Si el pedido ya había reservado stock definido, Ábaco lo devuelve automáticamente a las variantes que controlan stock.
Comisiones de tarjeta
Los pagos de tienda usan la misma configuración de comisión que el resto de pagos con tarjeta de la asociación.
La comisión puede asumirla:
- La asociación: se descuenta del importe recibido.
- La familia: se añade al importe que paga la familia.
Revisa esta configuración en Configuración > Pagos, especialmente si vendes productos de importe pequeño.
Más información sobre pagos con tarjeta:
Buenas prácticas
- No prepares ni entregues pedidos que sigan con pago pendiente o fallido.
- Revisa el estado del pago desde el detalle del pedido.
- Consulta los cobros por tarjeta para conciliar las transferencias recibidas.
- Ten clara la configuración de comisiones antes de publicar productos.
- Si una familia tiene problemas con la tarjeta, pídele que revise el pago desde Ábaco Familias.