Consulta y gestiona los pedidos de la tienda
Desde Tienda > Pedidos puedes consultar y gestionar los pedidos realizados en la tienda online de tu asociación.
En esta sección verás tanto los pedidos creados por las familias desde Ábaco Familias como los pedidos creados manualmente por un administrador.
🧭 Ruta dentro de la app
Desde el panel de Ábaco Admin, ve a Tienda > Pedidos.
Listado de pedidos
El listado de pedidos te permite ver de un vistazo el estado de la tienda.
En cada pedido verás:
- Número de pedido.
- Familia vinculada al pedido.
- Artículos incluidos.
- Estado del pedido.
- Pago e importe total.
- Fecha de creación.
Haz clic sobre un pedido para abrir su detalle.
Filtrar y buscar pedidos
En la parte superior puedes filtrar pedidos por estado:
- Todos
- Pago pendiente
- Preparación pendiente
- Entrega pendiente
- Completado
- Cancelado
También puedes usar el buscador para localizar pedidos por número de pedido, producto o familia.
Si necesitas revisar pedidos de un periodo concreto, usa los filtros de fecha Desde y Hasta. El rango se aplica sobre la fecha de creación del pedido.
Además, puedes filtrar por productos concretos si necesitas revisar los pedidos de una campaña o artículo específico.
Detalle de un pedido
El detalle del pedido agrupa toda la información necesaria para gestionarlo.
Encontrarás:
- Artículos: productos, variantes, cantidades y precio.
- Total: importe total del pedido.
- Pago: método y estado del pago asociado.
- Familia: enlace a la ficha de la familia.
- Fecha de pedido.
- Fecha de pago, si ya existe un pago asociado.
- Comentarios visibles para la familia.
- Comentarios internos para el equipo administrador.
Comentarios del pedido
Además de los comentarios del pedido, algunos productos pueden tener instrucciones de entrega definidas desde el formulario del producto.
La familia consulta esas instrucciones en el detalle del pedido cuando el pedido está en Entrega pendiente. Úsalas para instrucciones generales del producto y reserva los comentarios visibles para notas concretas de ese pedido.
Comentarios para la familia
Los comentarios visibles para la familia pueden venir del comentario que la familia escribe en el carrito o añadirse al crear o editar un pedido manual.
Sirven para indicar instrucciones como:
- Entregar en secretaría.
- Recoger en el despacho del AMPA.
- Pedido reservado para una fecha concreta.
Comentarios internos
Los comentarios internos solo los ve el equipo administrador.
Úsalos para anotar información operativa, por ejemplo:
- Pedido preparado.
- Pendiente de revisar talla.
- Contactar con la familia antes de entregar.
- Incluido en lote del proveedor.
Para añadirlos o modificarlos, entra en el detalle del pedido y usa la sección Comentarios internos.
Cambiar el estado del pedido
Desde el detalle puedes actualizar el estado del pedido según avance la gestión.
Los estados disponibles son:
- Pago pendiente
- Preparación pendiente
- Entrega pendiente
- Completado
- Cancelado
Si el pedido está en Pago pendiente y lo cambias a otro estado distinto de Cancelado, Ábaco te pedirá seleccionar un método de pago habilitado.
Al confirmar ese cambio, Ábaco crea un pago pendiente, reserva el stock disponible de las variantes con stock definido y mueve el pedido al estado que hayas elegido.
Si no queda stock en alguna variante que controla stock, Ábaco te indicará qué producto y variante debes revisar antes de continuar.
Una vez el pedido ya está en Preparación pendiente, Entrega pendiente o Completado, puedes moverlo entre esos estados según avance la gestión.
El flujo habitual es pasar de Preparación pendiente a Entrega pendiente si requiere entrega o recogida, y después a Completado.
Si el producto no requiere entrega física, el pedido puede completarse directamente cuando esté resuelto.
Cuando un pedido ya está en Cancelado, el estado se muestra solo como referencia y no puede volver a cambiarse.
Editar o eliminar pedidos
Solo puedes editar los artículos y los comentarios visibles de un pedido cuando está en estado Pago pendiente.
Esto ocurre normalmente con pedidos manuales o con pedidos cuyo pago todavía no se ha iniciado.
Una vez el pedido sale de Pago pendiente, ya no se edita desde el formulario. En ese caso, se gestiona mediante su estado, comentarios visibles ya existentes y comentarios internos.
Puedes cancelar un pedido desde cualquier estado excepto si ya está Cancelado.
Al cancelar o eliminar un pedido, Ábaco elimina el pago si seguía pendiente, conserva el pago si ya estaba pagado y restaura el stock definido cuando ese pedido ya lo tenía reservado.
También puedes eliminar el pedido desde su detalle si necesitas retirarlo del listado operativo.
Pedidos dentro de la ficha de familia
También puedes ver los pedidos de una familia desde su ficha.
Entra en Familias y Alumnos, abre la familia y ve a la pestaña Pedidos.
Esta vista es útil cuando estás atendiendo una consulta concreta de una familia y quieres revisar sus pedidos sin salir de su ficha.
Pedidos dentro del detalle de producto
También puedes consultar los pedidos asociados a un producto desde su detalle.
Entra en Tienda > Productos y haz clic sobre el producto que quieres revisar. En la parte inferior verás una tabla con los pedidos que incluyen ese producto.
En esta vista se mantiene la búsqueda y el filtro por rango de fechas para localizar pedidos concretos sin salir del producto.