Cómo compran las familias en la tienda
Este artículo explica el recorrido que sigue una familia cuando compra productos en la tienda online. Está dirigido a administradores, para que sepas qué ven las familias y puedas resolver dudas habituales.
Las familias compran desde Ábaco Familias. Los administradores gestionan los productos y pedidos desde Ábaco Admin.
Dónde ve la familia la tienda
Cuando hay productos publicados, la familia puede entrar en la sección Tienda de Ábaco Familias.
En esa pantalla verá los productos disponibles para su familia, según el público configurado en cada producto:
- Todas las familias.
- Solo familias socias.
- Solo familias no socias.
Si un producto no está publicado o no corresponde a su tipo de familia, no aparecerá en su tienda.
Listado de productos
En el listado, cada producto muestra información básica:
- Imagen.
- Nombre.
- Descripción resumida.
- Número de opciones o variantes.
- Precio o rango de precios.
- Disponibilidad.
Los productos con stock disponible aparecen por delante de los productos agotados.
Detalle del producto
Al entrar en un producto, la familia puede consultar:
- La imagen del producto.
- El nombre.
- La descripción completa.
- Las variantes disponibles.
- El stock de cada variante.
- El precio que le corresponde según su estado de socio.
Desde el detalle, la familia puede añadir una variante al carrito.
Si una variante está agotada, no podrá añadirla.
Carrito
Cuando la familia añade productos, Ábaco crea un carrito asociado a esa familia.
Desde el carrito puede:
- Ver todos los productos añadidos.
- Modificar cantidades.
- Eliminar productos.
- Consultar el total del pedido.
- Continuar al pago.
El carrito no reserva stock. El stock se confirma cuando la familia completa el pago.
Pago del pedido
Los pedidos de tienda se pagan con tarjeta.
Al continuar al pago, la familia selecciona o introduce una tarjeta y confirma la compra.
Cuando el pago se completa correctamente:
- Ábaco registra el pedido.
- Ábaco genera el pago asociado.
- El pedido pasa a estar en curso.
- El stock de las variantes compradas se descuenta.
Si el pago falla, el pedido puede quedar registrado, pero la familia tendrá que resolver el pago desde Mi familia.
Pedidos de la familia
Después de comprar, la familia puede consultar sus pedidos desde Mi familia > Pedidos.
Ahí verá:
- Número de pedido.
- Fecha.
- Estado del pedido.
- Productos comprados.
- Estado del pago.
- Importe total.
También puede entrar en el detalle de cada pedido para ver sus artículos, cantidades, pago y comentarios visibles.
Qué puede hacer el administrador
Desde Ábaco Admin > Tienda > Pedidos, puedes seguir todos los pedidos realizados por las familias.
Desde ahí podrás:
- Buscar pedidos por familia, número de pedido o producto.
- Filtrar por estado.
- Consultar el detalle del pedido.
- Revisar el pago asociado.
- Añadir comentarios internos.
- Cambiar el estado del pedido según avance la preparación o entrega.
Este seguimiento permite separar la experiencia de compra de la familia de la gestión interna del AMPA.