Preguntas frecuentes sobre la tienda online
Respuestas rápidas a dudas habituales sobre la tienda online, productos, pedidos, pagos y stock.
¿Por qué no puedo publicar un producto?
Para publicar productos en la tienda necesitas tener activos los pagos con tarjeta.
Si la asociación no tiene un método de pago con tarjeta activo, podrás preparar el producto como borrador, pero no publicarlo para las familias.
¿Qué métodos de pago admite la tienda?
Por ahora, la tienda online funciona con pagos con tarjeta.
Los productos de tienda no se pagan mediante transferencia bancaria, Bizum, efectivo o SEPA.
¿Por qué una familia no ve un producto?
Puede ocurrir por varios motivos:
- El producto está en borrador.
- El producto está dirigido solo a familias socias y esa familia no es socia.
- El producto está dirigido solo a familias no socias y esa familia es socia.
- El producto se ha eliminado o ya no está disponible.
Revisa el producto desde Tienda > Productos y comprueba su estado y público.
¿Cuándo se descuenta el stock?
El stock se descuenta cuando la familia completa el el pago de su carrito.
No se descuenta cuando la familia añade el producto al carrito ni cuando un administrador crea un pedido manual en estado Pago no iniciado.
¿Un producto en el carrito reserva stock?
No. Añadir un producto al carrito no reserva stock.
Si varias familias intentan comprar las últimas unidades, el stock se confirma para quien complete el carrito correctamente.
¿Puedo crear un producto sin variantes?
No. Todo producto necesita al menos una variante.
Si el producto no tiene tallas, colores, modelos ni formatos, crea una variante única llamada General, Unidad o similar.
¿Puedo poner el mismo precio para socios y no socios?
Sí. Si el producto cuesta lo mismo para todas las familias, introduce el mismo importe en los dos campos.
¿Puedo vender solo a familias socias?
Sí. En el producto, configura el público como Familias socias.
Solo las familias con estado de socio activo podrán ver y comprar ese producto.
¿Qué pasa si un producto se agota?
Si una variante llega a stock 0, las familias no podrán añadir más unidades de esa variante.
Si todas las variantes están agotadas, el producto aparecerá como agotado.
Puedes editar el producto y aumentar el stock si vuelves a tener unidades disponibles.
¿Puedo editar un producto publicado?
Sí. Puedes editar un producto publicado desde Tienda > Productos.
Ten en cuenta que los cambios se reflejarán en la tienda para las familias. Revisa con cuidado precios, variantes y stock antes de guardar.
¿Puedo ocultar un producto sin eliminarlo?
Sí. Edita el producto y pásalo a borrador.
Los productos en borrador no aparecen en Ábaco Familias, pero los administradores pueden seguir consultándolos y editándolos.
¿Puedo crear un pedido para una familia?
Sí. Desde Tienda > Pedidos, haz clic en Crear pedido.
El pedido quedará en estado Pago no iniciado y la familia deberá completarlo pagando con tarjeta desde Ábaco Familias.
¿Puedo editar un pedido?
Solo puedes editar los artículos de un pedido cuando está en estado Pago no iniciado.
Cuando el pedido ya ha iniciado el pago, se gestiona desde su detalle mediante estados y comentarios.
¿Cómo cancelo un pedido?
Entra en el detalle del pedido desde Tienda > Pedidos y cambia su estado a Cancelado cuando corresponda.
No canceles pedidos ya completados salvo que tengas claro cómo quieres resolverlo internamente con la familia.
¿Dónde ve la familia sus pedidos?
La familia puede consultar sus pedidos desde Ábaco Familias > Mi familia > Pedidos.
Ahí verá el estado, artículos, importe y pago del pedido.
¿Dónde veo los pagos de la tienda?
En el detalle de cada pedido verás el pago asociado.
También puedes consultar los pagos desde la sección general de Pagos y los cobros por tarjeta desde Pagos > Cobros.