Estados de un pedido de tienda
Los estados de un pedido te ayudan a saber en qué punto está cada compra de la tienda online: si todavía falta el pago, si queda pendiente de preparación, si está pendiente de entrega o si ya se ha completado.
🧭 Ruta dentro de la app
Desde Ábaco Admin, ve a Tienda > Pedidos y abre el detalle de un pedido.
Estados disponibles
Un pedido de tienda puede tener estos estados:
- Pago pendiente
- Preparación pendiente
- Entrega pendiente
- Completado
- Cancelado
Pago pendiente
El pedido existe, pero la familia todavía no ha completado el pago.
Este estado aparece normalmente cuando:
- Un administrador crea un pedido manual para una familia.
- La familia a añadido productos al carrito y aún no ha completado el pago.
Mientras el pedido está en Pago pendiente, todavía puedes editar sus artículos y sus comentarios visibles para la familia.
En este estado todavía no hay reserva de stock definido.
Preparación pendiente
El pedido ya se ha recibido correctamente y está en curso (hay que prepararlo/gestionarlo).
Este estado aparece cuando la familia completa el pago de un carrito o cuando un administrador cambia un pedido desde Pago pendiente y selecciona un método de pago.
En este punto el stock de las variantes compradas con stock definido ya se ha descontado.
Usa este estado para pedidos que todavía tenéis que preparar, revisar o gestionar internamente.
Entrega pendiente
Este estado se usa cuando el pedido incluye algún producto que requiere entrega o recogida.
Indica que el pedido está preparado o en fase de entrega, pero todavía no se ha marcado como finalizado.
Es útil para productos físicos como camisetas, agendas, lotería, orlas, calendarios, botellas o menús.
Cuando el pedido está en este estado, si alguno de sus productos tiene instrucciones de entrega, la familia puede consultarlas en el detalle del pedido.
Ábaco Familias también puede mostrar un aviso para indicar que hay un pedido pendiente de entrega. Al pulsarlo, la familia accede al detalle del pedido.
Si el producto no requiere entrega o recogida, normalmente no hace falta usar este estado.
Completado
El pedido está finalizado.
Usa este estado cuando:
- El producto ya se ha entregado o recogido.
- El pedido ya no requiere ninguna acción del AMPA.
- El producto era digital y ya se ha resuelto la entrega o acceso.
Usa este estado cuando el pedido ya no requiere ninguna acción adicional por parte del equipo administrador.
Cancelado
El pedido queda cancelado y no debe seguir gestionándose.
Puede usarse cuando una familia ya no quiere el producto, cuando hay un error en el pedido o cuando no se puede completar la entrega.
Si el pedido ya había reservado stock definido, Ábaco lo recupera automáticamente al cancelarlo.
Un pedido ya cancelado no puede cambiar de estado de nuevo.
Flujo habitual
El flujo más común es:
- Pago pendiente: pedido creado pero sin pago asociado todavía.
- Preparación pendiente: la familia completa el checkout o un administrador crea el pago y el pedido entra en curso.
- Entrega pendiente: el producto físico está preparado o pendiente de recogida.
- Completado: el pedido ya está entregado o resuelto.
Si el producto no requiere entrega física, el pedido puede pasar de Preparación pendiente a Completado.
Además, mientras el pedido no esté Cancelado, puedes moverlo entre Preparación pendiente, Entrega pendiente y Completado según avance la gestión.
Buenas prácticas
- Revisa periódicamente los pedidos en Preparación pendiente.
- Usa Entrega pendiente para organizar recogidas de productos físicos.
- Marca como Completado los pedidos entregados para mantener el listado limpio.
- Usa comentarios internos si necesitas dejar notas para otra persona del equipo.
- No edites manualmente un pedido que ya ha iniciado el pago; gestiona su evolución mediante estados.