Estados de un pedido de tienda
Los estados de un pedido te ayudan a saber en qué punto está cada compra de la tienda online: si todavía falta el pago, si ya se está preparando, si está pendiente de entrega o si ya se ha completado.
🧭 Ruta dentro de la app
Desde Ábaco Admin, ve a Tienda > Pedidos y abre el detalle de un pedido.
Estados disponibles
Un pedido de tienda puede tener estos estados:
- Pago no iniciado
- Procesando
- Entrega pendiente
- Completado
- Cancelado
Pago no iniciado
El pedido existe, pero la familia todavía no ha completado el pago.
Este estado aparece normalmente cuando:
- Un administrador crea un pedido manual para una familia.
- La familia a añadido productos al carrito y aún no ha completado el pago.
Mientras el pedido está en Pago no iniciado, todavía puedes editar sus artículos y comentarios.
El stock no se descuenta en este estado.
Procesando
El pedido ya se ha recibido correctamente y está en curso (hay que prepararlo/gestionarlo).
Este estado aparece cuando la familia completa el pago de un carrito y Ábaco crea el pedido y el pago asociado.
En este punto el stock de las variantes compradas ya se ha descontado.
Usa este estado para pedidos que todavía tenéis que preparar, revisar o gestionar internamente.
Entrega pendiente
Este estado se usa cuando el pedido incluye algún producto que requiere entrega o recogida.
Indica que el pedido está preparado o en fase de entrega, pero todavía no se ha marcado como finalizado.
Es útil para productos físicos como camisetas, agendas, lotería, orlas, calendarios, botellas o menús.
Si el producto no requiere entrega o recogida, normalmente no hace falta usar este estado.
Completado
El pedido está finalizado.
Usa este estado cuando:
- El producto ya se ha entregado o recogido.
- El pedido ya no requiere ninguna acción del AMPA.
- El producto era digital y ya se ha resuelto la entrega o acceso.
Para marcar un pedido como completado, el pago debe estar resuelto.
Cancelado
El pedido queda cancelado y no debe seguir gestionándose.
Puede usarse cuando una familia ya no quiere el producto, cuando hay un error en el pedido o cuando no se puede completar la entrega.
Si el pedido ya estaba en curso y se cancela, Ábaco recupera el stock de los productos cuando corresponde.
Si el pedido ya estaba completado, no debería cancelarse.
Flujo habitual
El flujo más común es:
- Pago no iniciado: pedido creado pero pendiente de pago.
- Procesando: la familia completa el checkout y el pedido entra en curso.
- Entrega pendiente: el producto físico está preparado o pendiente de recogida.
- Completado: el pedido ya está entregado o resuelto.
Si el producto no requiere entrega física, el pedido puede pasar de Procesando a Completado.
Buenas prácticas
- Revisa periódicamente los pedidos en Procesando.
- Usa Entrega pendiente para organizar recogidas de productos físicos.
- Marca como Completado los pedidos entregados para mantener el listado limpio.
- Usa comentarios internos si necesitas dejar notas para otra persona del equipo.
- No edites manualmente un pedido que ya ha iniciado el pago; gestiona su evolución mediante estados.