Cómo devolver a una familia un importe ya cobrado
La devolución de un importe ya cobrado se realiza fuera de Ábaco, por ejemplo mediante una transferencia bancaria a la familia. Después puedes dejar constancia de esa salida en Tesorería > Pagos, si tu cuenta dispone de esta función.
Realizar la devolución
- Confirma con la familia el importe y el concepto que corresponde devolver.
- Acuerda el destino y realiza la transferencia desde tu banco.
- Conserva el justificante de la operación.
La devolución no se ejecuta por cambiar el estado del cobro, cancelar una inscripción ni crear un pago en Tesorería.
Registrar la devolución en Ábaco
Mantén el cobro original con su importe y estado reales. No lo elimines ni reduzcas su importe para simular que no se recibió el dinero. Los cobros con tarjeta Pagados o Procesando no se pueden editar ni eliminar.
Para registrar la salida, abre Tesorería > Pagos, crea un pago dirigido a la familia y selecciona Devoluciones y reembolsos. Indica el importe devuelto, un concepto que identifique el cobro original, la cuenta desde la que salió el dinero y la fecha real. Márcalo como pagado solo si la devolución ya se ha realizado y adjunta el justificante si lo necesitas.
Este registro no cambia el cobro original a un estado «Reembolsado» ni tramita una devolución en la pasarela. En una devolución parcial, registra únicamente el importe devuelto.
Tesorería > Pagos está disponible en los planes Estándar y Premium y requiere los permisos correspondientes. Si no dispones de esta función, conserva el justificante fuera de Ábaco.
Cancelar una inscripción no devuelve el dinero
Cancelar una inscripción puede detener o ajustar los cobros futuros, pero no devuelve los ya completados. Consulta cómo cancelar o eliminar una inscripción y revisa por separado cualquier importe que debas devolver.
Decidir si corresponde una devolución
Tu entidad decide las devoluciones de acuerdo con las condiciones comunicadas a las familias. Consulta los Términos y condiciones de Ábaco Familias para conocer las responsabilidades del servicio.