¿Cómo devolver a una familia un pago ya cobrado?
Actualmente no es posible realizar devoluciones de dinero directamente desde Ábaco.
Si vuestra asociación necesita devolver total o parcialmente un pago, debe hacerlo fuera de la plataforma, normalmente mediante una transferencia desde la cuenta bancaria del AMPA a la familia.
Cómo realizar la devolución
- Confirmad con la familia el importe y el concepto de la devolución.
- Acordad con ella la cuenta bancaria en la que debe recibir el dinero.
- Realizad la transferencia desde la cuenta del AMPA.
- Conservad el justificante bancario junto con el resto de la documentación económica de la asociación.
💡 La devolución la realiza el AMPA con independencia del método utilizado para el pago original.
Qué hacer con el pago en Ábaco
El pago original debe permanecer en Ábaco con el importe y el estado reales del cobro.
- No edites el importe para que muestre únicamente la cantidad que queda después de la devolución.
- No elimines el pago para simular que el cobro no se produjo.
- Si fue un pago con tarjeta ya procesado, Ábaco no permite editarlo ni eliminarlo para mantener la trazabilidad de la operación.
Actualmente Ábaco no dispone de un estado Reembolsado ni de un registro específico para indicar que una devolución manual ya se ha realizado. Por eso es importante conservar el justificante de la transferencia fuera de la plataforma.
📘 Consulta Cómo editar o eliminar un pago para conocer qué datos pueden modificarse en cada caso.
Cancelar una inscripción no devuelve el dinero
Cancelar una inscripción puede detener o ajustar los cobros futuros, pero no devuelve automáticamente los importes que ya se hayan cobrado.
Si corresponde devolver un pago ya completado, el AMPA debe realizar la transferencia manual siguiendo los pasos anteriores.
📘 Consulta Cómo cancelar o eliminar una inscripción para conocer los efectos de cada acción.
Quién decide si corresponde una devolución
La política de devoluciones de las actividades, servicios, eventos, cuotas o productos corresponde al AMPA. La asociación debe decidir si procede devolver el dinero de acuerdo con las condiciones que haya comunicado a las familias.
Puedes consultar esta responsabilidad en los Términos y condiciones de Ábaco Familias.