Como cancelar o eliminar una inscripción
En Ábaco puedes cancelar o eliminar una inscripción según la situación y tus permisos.
Ambas acciones tienen efectos distintos sobre el estado de la inscripción, los pagos y la visibilidad tanto en Admin como en Familias.
📍 Dónde se puede cancelar o eliminar
Las opciones de Cancelar inscripción y Eliminar inscripción aparecen en el menú de tres puntos (⋯) que se muestra a la derecha de cada fila en cualquier tabla de inscripciones:
- En el menú principal → Inscripciones
- En el detalle de una actividad, servicio o evento
- En el detalle de una familia
💡 Las acciones disponibles dependen de los permisos del usuario.
(Consulta [Gestión de permisos en Ábaco Admin])
Cancelar una inscripción
Tanto las familias como los administradores pueden cancelar una inscripción, siempre que la política del extraescolar, servicio o evento lo permita.
🖥️ Cancelación hecha por un admin (App Ábaco Admin)
Desde la app Admin, los administradores pueden cancelar una inscripción desde el menú de acciones (⋯) de cualquier inscripción. También se aplican las políticas de cancelación configuradas en la actividad.
- La cancelación no envía notificaciones automáticas a la familia.
- La inscripción sigue activa hasta la fecha efectiva.
- Cuando llega esa fecha, pasa a Cancelada, y cuando finaliza la actividad, pasa a Finalizada.
📱 Cancelación hecha por la familia (App Ábaco Familias)
Desde la app Familias, en la pantalla Mi familia, las familias pueden cancelar una inscripción activa, próxima o en espera.
Al hacerlo:
- Se muestra un mensaje de confirmación indicando:
- Si la inscripción puede o no puede cancelarse.
- La fecha efectiva de cancelación (por ejemplo: “Tu inscripción se cancelará el 1 de noviembre”).
- La inscripción permanece activa hasta esa fecha efectiva.
- Cuando llega esa fecha, pasa automáticamente a estado Cancelada (🔴), y finalmente a Finalizada (⚪) cuando termina la actividad.
⚙️ Cómo afectan las políticas de cancelación
Las políticas de cancelación se definen a nivel de extraescolar, servicio o evento, y determinan cuándo puede hacerse la cancelación:
| Tipo de política | Que permite | Ejemplo |
|---|---|---|
| No cancelable | No se puede cancelar en ningún momento. | Botón de cancelación no disponible. |
| Cancelable en cualquier momento | Se puede cancelar la próxima recurrencia. | Si estoy en octubre, puedo cancelar para que no se renueve en noviembre. |
| Cancelable con margen | Se puede cancelar la siguiente recurrencia si no estamos dentro del margen de días establecido. | Si el margen es de 5 días y cancelo el 29 de octubre, la cancelación será efectiva el 1 de diciembre (en vez de el 1 de noviembre). |
💡 Si la política incluye margen, la plataforma muestra un aviso explicando que la cancelación será efectiva al final del siguiente ciclo permitido.
🎟️ Casos especiales
- Eventos: las familias pueden cancelar la inscripción solo si el pago aún no se ha completado. Si ya está pagado, solo un administrador podrá cancelarla o eliminarla.
- Pagos: al cancelar, no se eliminan pagos pasados ni se generan pagos futuros. Los pagos de ciclos anteriores o del actual se mantienen sin cambios.
Eliminar una inscripción
Solo los administradores pueden eliminar inscripciones.
Qué ocurre al eliminar
- La inscripción se elimina por completo de Ábaco Admin y Familias.
- Se libera la plaza en el grupo correspondiente.
- Se eliminan todos los pagos vinculados, excepto los pagos con tarjeta, que se conservan por trazabilidad.
⚠️ Usa la eliminación solo en casos excepcionales, como inscripciones duplicadas o creadas por error.
Diferencias entre cancelar y eliminar
| Acción | Quién puede hacerlo | Efecto sobre la inscripción | Efecto sobre pagos | Visible en Familias | Cuándo usar |
|---|---|---|---|---|---|
| Cancelar | Familias y administradores | Mantiene la inscripción hasta la fecha efectiva, luego pasa a Cancelada y finalmente Finalizada. | No afecta pagos pasados ni genera nuevos. | Sí | Cuando se quiere dejar de participar en la actividad. |
| Eliminar | Solo administradores | Borra completamente la inscripción. | Elimina pagos (excepto los de tarjeta). | No | Cuando la inscripción fue creada por error o duplicada. |
🪄 Ejemplo práctico
Una familia tiene una inscripción activa en Inglés mensual durante octubre:
- Si la cancela el 10 de octubre, la inscripción seguirá activa hasta el 31 de octubre y no se renovará en noviembre ni se generarán futuros pagos.
- Si el margen de cancelación es de 5 días y cancela el 29 de octubre, la cancelación será efectiva el 30 de noviembre.
- Si un administrador elimina la inscripción, desaparece al instante y se libera su plaza en el grupo.