Envía y recibe mensajes privados de familias
Desde Mensajes en Ábaco Admin puedes leer y responder conversaciones privadas con las familias. Para consultar necesitas permiso de Mensajes; para enviar desde el editor, el modo Consultar, modificar, crear y eliminar.
El acceso Por actividades y secciones permite consultar la conversación completa con cada familia vinculada, aunque incluya mensajes sobre otras actividades. Las conversaciones se organizan por familia y no se separan por actividad.
🧭 ¿Para qué sirve?
Esta función te permite enviar, recibir y responder mensajes con cada familia, como si fuera un chat o sistema de correo interno.
Ruta dentro de la app
Desde el menú principal, ve a Mensajes.
📖 Consultar el historial de mensajes
Puedes leer el historial de las conversaciones autorizadas, ordenado cronológicamente. Con Por secciones y permiso de Mensajes abarca todas las familias de la entidad. Con Por actividades y secciones, solo las relacionadas con tu catálogo asignado. Consulta cómo gestionar el buzón de mensajes privados.
Cada mensaje muestra:
- Quién lo envió (familia o administrador).
- Cuándo fue enviado.
- Si ha sido leído y por qué persona adulta de la familia.
💬 Enviar un mensaje
- Busca la familia desde el buscador de conversaciones o selecciona una conversación existente.
- En la parte inferior, utiliza el área de redacción para escribir tu mensaje.
- Puedes añadir formato al texto e insertar imágenes o archivos.
- Pulsa Enviar. El mensaje se envía a la familia de esa conversación.
🔔 Notificaciones
El permiso para consultar el buzón y la recepción de avisos son condiciones distintas. Revisa los avisos en Notificaciones de tu perfil.
Notificaciones push al equipo
Cuando una familia envía un mensaje, puedes recibir una notificación push si cumples estas condiciones en esa entidad:
- Tienes rol Completo, o Por secciones con permiso de Mensajes al menos en modo Solo consultar.
- Has activado Nuevo mensaje privado en el canal push de tus notificaciones.
- Tu dispositivo o navegador tiene las notificaciones permitidas y registradas para Ábaco Admin.
Instalar la app no basta para recibir estos avisos. Los accesos de soporte en nombre de otro usuario no reciben estas notificaciones.
Resumen diario por correo
El resumen requiere rol Completo, o Por secciones con permiso de Mensajes al menos de consulta, y tener activado Nuevos mensajes (resumen diario) por correo en esa entidad.
El resumen se envía al correo de tu cuenta si hay mensajes de familias de las últimas 24 horas que todavía no has leído. Si no hay, no se envía. También se excluyen los accesos de soporte en nombre de otro usuario.
Los usuarios con rol Por actividades y secciones no reciben actualmente las notificaciones push del equipo ni el resumen diario por correo, aunque tengan permiso para consultar determinadas conversaciones. Pueden revisarlas desde su buzón autorizado.
Avisos a las familias
Al enviar un mensaje desde Ábaco Admin, la familia puede recibir un aviso push en sus dispositivos registrados en Ábaco Familias, si permiten las notificaciones. La ausencia de un aviso no significa que el mensaje no esté disponible en la conversación.
💡 Ejemplo práctico
Una familia te escribe para consultar el precio de una actividad.
Puedes responderle directamente desde la conversación, adjuntando una imagen o aclarando la información.
La respuesta queda en la conversación y la familia puede contestarte desde Ábaco Familias.