¿Por qué un usuario solo aparece como responsable en algunas conversaciones?

El selector de responsables de Mensajes solo muestra usuarios de Ábaco Admin de tu entidad con acceso a la conversación de esa familia.

Con el acceso Por actividades y secciones, los permisos de Mensajes no dan acceso a todas las familias: también se tiene en cuenta el catálogo de actividades, servicios o eventos asignado. Por eso una persona puede aparecer en unas conversaciones y en otras no, aunque tenga el mismo permiso de Mensajes.

Por ejemplo, alguien con acceso solo a Judo puede gestionar conversaciones de familias relacionadas con esa actividad. El acceso es a la conversación completa de la familia; los mensajes no se separan por actividad.

Revisa el tipo de acceso, los permisos de Mensajes y el catálogo del usuario en Configuración > Usuarios. Si ya tiene acceso a la familia y sigue sin aparecer, indica a soporte qué usuario y qué conversación son.

Consulta cómo gestionar usuarios y permisos y cómo asignar responsables en Mensajes.