¿Cómo informo de un error o incidencia?

Si has encontrado un error o algo que no funciona correctamente en Ábaco, puedes informar fácilmente al equipo de soporte para que lo revisemos y lo resolvamos lo antes posible.

Desde dónde informar de un error

Tienes dos formas de comunicar una incidencia:

💬 Opción 1: Desde la propia aplicación de Ábaco

1. Entra en Ábaco Admin.

2. Haz clic en el botón de ayuda situado arriba a la derecha, junto al avatar de tu usuario.

   

3. Se abrirá la ventana de soporte, donde verás distintas opciones.

4. Selecciona Informar de una incidencia o error.

   

5. Escribe una descripción detallada de lo que ha ocurrido y, si lo necesitas, adjunta archivos o capturas de pantalla que ayuden a entender mejor el problema.

   

6. Haz clic en Enviar. Nuestro equipo recibirá el aviso al instante.

📧 Opción 2: Por correo electrónico

También puedes escribirnos directamente a soporte@abacoapp.es explicando la incidencia y adjuntando la información que consideres relevante.

Consejos para enviar una incidencia

Para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, te recomendamos incluir:

• Pasos para reproducir el error, pantallas por las que has pasado, botones a los que has hecho click.
• Capturas de pantalla del error o de los pasos que seguiste.
• Archivos descargados (por ejemplo, un CSV o SEPA) si el problema tiene relación con ellos.
• Una breve descripción del contexto, como el tipo de dispositivo o navegador si se trata de un error visual.

Toda esta información nos ayuda a identificar y resolver el problema mucho más rápido.

Plazos de respuesta

Nuestro equipo de soporte revisará tu incidencia y te responderá lo antes posible 😊

Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan que tengas contratado:

👉 Consulta la tabla de planes para más detalles.

Consejo: Si la incidencia afecta a varios miembros de tu AMPA, puedes compartir el número de ticket o la respuesta del soporte para evitar duplicados.