¿Cómo informo de un error o incidencia?

Si has encontrado un error o algo no funciona como esperabas, puedes enviar la incidencia al equipo de soporte desde Ábaco Admin.

Cómo informar de un error

Si ya tienes una sesión iniciada, puedes abrir directamente la ventana de soporte.

También puedes hacerlo manualmente:

1. Entra en Ábaco Admin.
2. Haz clic en el botón de ayuda situado arriba a la derecha, junto al avatar de tu usuario.
3. Selecciona Quiero informar de un error y, a continuación, pulsa Informa de un problema.
4. Completa el mensaje, adjunta las capturas o archivos necesarios y pulsa Enviar.

Qué información incluir

Para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, te recomendamos incluir:

• Los pasos para reproducir el error: pantallas por las que has pasado y botones que has pulsado.
• Qué esperabas que ocurriera y qué ha ocurrido realmente.
• Capturas de pantalla del error o de los pasos que seguiste.
• Archivos descargados (por ejemplo, un CSV o SEPA) si el problema tiene relación con ellos.
• El nombre de la actividad, familia, pago u otro elemento afectado, cuando sea relevante.
• El dispositivo y navegador que estabas utilizando si se trata de un problema visual.

Toda esta información nos ayuda a identificar y resolver el problema mucho más rápido.